Елза е по-голямата дъщеря на крал и кралица Арендел, притежаваща силата да създава лед и сняг. Докато играе със сестра си, Анна случайно я удря с заклинание и тя губи съзнание. Анна е отведена при краля на троловете, който спасява живота й и премахва спомените си за магическата сила на Елза. Родителите решават да изолират Елза от външния свят, докато не се научат да контролират силите си. Освен това получава ръкавици, така че да не замръзва всичко чрез допир.