produs - alege un puzzle de rezolvat

Produs - orice obiect al schimbului de piață și tot ceea ce poate fi oferit pe piață. Un produs poate fi bun, de serviciu (profesional), loc, organizație sau idee. Datorită modului de utilizare și scopului, produsele sunt împărțite în: consumator: timpul săptămânii: de bază, impulsiv, nevoi urgente; selectabile: omogen (uniform), eterogen; lux sporadic (episodic), imperceptibil; industriale: bunuri de capital, produse pentru echipamente accesorii, materii prime materiale produse semifinite, furniza produse, servicii profesionale.Datorită materialității (deoarece un serviciu este și un produs, așa cum este definit mai sus), produsele sunt împărțite în: produse materiale curate produse materiale cu servicii de însoțire, hibrizi (jumătate și jumătate), servicii cu produse materiale însoțitoare, servicii curate. Serviciile sunt considerate produse numai în ceea ce privește serviciile profesionale și complementare (de exemplu, contul bancar). În fiecare produs puteți distinge anumite niveluri care alcătuiesc întregul produs. În literatura de specialitate există două concepte principale: primul, propus de Levitt în anii '80, vorbește despre trei niveluri: core și colab. esența produsului este produsul în sine, caracteristicile sale funcționale și anumite soluții tehnice, un produs real este tot ceea ce afectează percepția unui bun (serviciu) de către consumator. Este format din factori precum: marcă, marcă comercială, model, material, preț, calitate, ambalare, stil, precum și aspectul și comportamentul personalului de vânzări, produsul extins constituie beneficii suplimentare pentru consumator, cum ar fi: livrare, garanție, reclamații, piese de schimb, disponibilitatea punctelor de deservire, credit, instrucțiuni, instalare sau reparații, etc; al doilea, descris de Kotler, include cinci niveluri: beneficiu de bază - aceasta este o necesitate de bază care trebuie îndeplinită de un anumit produs (de exemplu, divertisment în cazul unui televizor), produs de bază - partea produsului necesară pentru a răspunde nevoilor (de ex. TV), Produsul așteptat - așteptările clienților despre produs (imagine panoramică) produs extins - tot ceea ce depășește așteptările clienților (sunet stereo, conexiune la o consolă de jocuri), produs potențial - toate modernizările la care poate fi supus produsul în viitor (posibilitatea de a vizualiza site-uri web la televizor, de a vizualiza fotografii). Funcția de bază a fiecărui produs este să răspundă nevoilor cumpărătorului.