Obsługa klienta to świadczenie usług klientom przed, w trakcie i po zakupie. Postrzeganie sukcesu takich interakcji zależy od "pracowników, którzy mogą dostosować się do osobowości gościa". Obsługa klienta dotyczy priorytetu, który organizacja przypisuje do obsługi klienta w odniesieniu do komponentów, takich jak innowacje produktu i ceny. W tym sensie organizacja ceniąca dobrą obsługę klienta może wydawać więcej pieniędzy na szkolenia pracowników niż przeciętna organizacja lub może proaktywnie przeprowadzać wywiady z klientami w celu uzyskania opinii.
Z punktu widzenia ogólnego wysiłku inżynierii procesu sprzedaży, obsługa klienta odgrywa ważną rolę w zdolności organizacji do generowania przychodów i przychodów. Z tego punktu widzenia obsługa klienta powinna być częścią ogólnego podejścia do systematycznej poprawy. Jedno dobre doświadczenie obsługi klienta może zmienić całą percepcję, jaką klient ma wobec organizacji.
Copyright 2024 puzzlefactory.pl Wszelkie prawa zastrzeżone.
